Diplomado en Experiencia de Servicios

Diplomado en Experiencia de Servicios

Destacado
Inicio
Julio 2019
* Fechas sujetas a posibles modificaciones.
Claudio López Moreno
Claudio López Moreno
Director Académico
Bienvenidos

Hoy más que nunca se ha entendido lo central que es para todas las organizaciones, tener una estrategia centrada en los clientes. el Diplomado en Experiencia y Servicios se dicta hace 22 años en Santiago y con mucho éxito, lo que ha impulsado el interés de realizar versiones similares que acerquen y que abran nuevas posibilidades para otras ciudades importantes del país.

Cabe destacar que esta iniciativa es una alianza entre Escuela de Negocios de la UAI, el CES de la UAI (www.cesuai.cl) e IRADE Concepción (www.irade.cl).

¿A quién va dirigido?
  • Profesionales responsables de la gestión, mejora y desarrollo de los servicios y experiencias ofrecidas por las empresas a sus clientes.
    Áreas tales como: Clientes, Calidad de Servicios, Experiencia de Clientes, Desarrollo Comercial, etc.
  • Profesionales encargados de los servicios internos de la compañía.
    Áreas tales como: Personas o RRHH, Informática, Logística, Abastecimiento y Operaciones.
Información General
Precio Precio

120 UF

Forma de Pago y Descuentos Forma de Pago y Descuentos
  • Contado y cuotas

Descuentos

  • 20% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI.
  • 20% Por pago anticipado de matrícula hasta el 15 de febrero de 2020.
  • Consulte por otros descuentos a socios IRADE y CES.

* Los descuentos no son acumulables.

Información y postulaciones Información y postulaciones

Marcia Angulo

Lugar Lugar

Edificio IRADE, Chacabuco #278, Concepción.

Fechas y Horarios Fechas y Horarios
  • Lunes 1 de Julio 09.00 – 18.30
  • Martes 2 de Julio 09.00 – 13.30
  • Viernes 19 de Julio 09.00 – 18.30
  • Sábado 20 de Julio 09.00 – 11.00
  • Lunes 22 de Julio 09.00 – 18.30
  • Martes 23 de Julio 09.00 – 13.30
  • Miércoles 21 de Agosto 09.00 – 18.30
  • Viernes 30 de Agosto 09.00 – 18.30
  • Sábado 31 de Agosto 09.00 – 13.30
  • Viernes 27 de Septiembre 09.00 – 18.30
  • Sábado 28 de Septiembre 09.00 – 13.30
  • Viernes 18 de Octubre 09.00 – 18.30
  • Sábado 19 de Octubre 09.00 – 11.00
  • Viernes 25 de Octubre 09.00 – 18.30
  • Sábado 26 de Octubre 09.00 – 13.30
  • Viernes 15 de Noviembre 09.00 – 18.30
  • Sábado 16 de Noviembre 11.30 – 13.30
  • Viernes 29 de Noviembre 09.00 – 18.30
  • Sábado 30 de Noviembre 09.00 – 13.30
  • Viernes 13 de Diciembre 09.00 – 18.30
  • Sábado 14 de Diciembre 09.00 – 13.30
Profesores
Claudio López
Claudio López
MBA y Master en Dirección y Desarrollo de Servicios
Rodrigo Morrás
Rodrigo Morrás
Magíster en Matemática
Claudio Mundi
Claudio Mundi
Administrador Público
Ver todos los profesores
Malla Curricular
1
Módulo: Principios de Servicios y Experiencias
  • Introducción y bienvenida
  • La inquietud y el observador
  • Paradigmas para la relación con los clientes y pensamiento sistémico
  • El poder del comportamiento y la importancia de la conexión
  • Evolución de los bienes y paradigmas
  • La excelencia en las empresas de servicios
  • Taller de vocación de servicio
  • Examen

Profesores

  • Rodrigo Morrás
  • Claudio López
2
Módulo: Conocimiento de los Clientes
  • La comprensión del consumo
  • Insights de clientes
  • Segmentación
  • Tendencias de consumo
  • Posicionamiento
  • La Satisfacción
  • Medición de la satisfacción y experiencia
  • Diseño de una investigación de clientes
  • Presentación trabajos grupales Turismo Aventura
  • Examen

Profesores

  • Patricio Polizzi
3
Módulo: Gestión de Sistemas de Experiencias y Servicios
  • Administración de la oferta / Concepto de Servicio
  • Administración de la participación del cliente
  • Administración del personal en contacto
  • Gestión de la omnicanalidad
  • Gestión de Canales
  • Balance de la capacidad y la demanda
  • Gestión de la recuperación del servicio
  • Integración de conceptos (tres modelos)
  • Gestión de procesos de soporte I y II
  • Presentación metodología trabajo final
  • Examen

Profesores

  • Claudio López
  • Claudio Mundi
  • Claudio Robles
4
Módulo: Diseño de Servicios y Experiencias
  • Diseño de Experiencias
  • Modelo de diseño de servicios y experiencias
  • Comprensión de la experiencia de los clientes
  • Definición de propuesta de experiencia
  • Taller de diseño de servicios y experiencias
  • Reunión y seguimiento de trabajos finales
  • Examen

Profesores

  • Felipe Montégu
  • Gabriela Espinosa
  • Claudio López
5
Módulo: Cultura Organizacional
  • El nuevo mundo del trabajo y los servicios
  • Gestión estratégica de personas
  • El ciclo del éxito y el fracaso de la gestión de personas
  • Los procesos de atracción e integración de personas
  • La Confianza fuente de Valor para el siglo XXI
  • La cultura de servicio
  • Clima y competencias organizacionales
  • La gestión del cambio y transformación organizacional
  • Taller administración del cambio
  • Examen

Profesores

  • Rodrigo Morrás
  • Claudio López
  • Gerson Volensky
6
Módulo: Innovación y Estrategia de Servicios
  • Innovación y el futuro de los servicios y experiencias
  • Estrategia y Servicios
  • Presentación trabajos finales

Profesores

  • Patricio Polizzi
  • Claudio López
Admisión
Requisitos de Postulación Requisitos de Postulación
  • Mínimo 3 años de experiencia profesional
  • Mínimo 2 años de experiencia en empresas u organizaciones de servicio
  • Idioma inglés a nivel de lectura
Etapas de Postulación Etapas de Postulación
  1. Postulación en línea: www.uai.cl
  2. Entrega de antecedentes:
    1. Carta de compromiso de la organización.
    2. Fotocopia del Carnet de Identidad o Certificado de Nacimiento.
  3. Entrevista personal.
Período de Postulación Período de Postulación
  • Mayo a Junio 2019

El período de postulaciones podrá cerrarse antes si se completan los cupos disponibles.

Información y postulaciones
Marcia Angulo (56-2) 2331 1849 marcia.angulo@uai.cl
Postula a este Diplomado
¿A quién va dirigido? Profesores Malla Curricular Admisión
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