Entre 1993 y 1996 trabajó para USAID, la Agencia para Desarrollo Internacional de los Estados Unidos, donde fue responsable por la supervisión de una cartera de proyectos de cooperación, entre los cuales destaca el programa de apoyo a la Reforma Procesal Penal chilena a través de la Corporación de Promoción Universitaria.
Asimismo, ha trabajado en Admiark Gfk, eClass y en la consultora Praxis, dedicada a la gestión de experiencia de cliente.
Actualmente es asesor independiente en temas de diseño de estrategias de servicio, diseño de sistemas de monitoreo de clientes y diseño de experiencias.
En marzo de 2016 se incorporó a la Escuela de Negocios UAI, donde desarrolla como Profesor e Investigador del Centro de Experiencias y Servicios (CES).
