Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios

Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios

La manera de aprender a diseñar experiencias es viviendo la experiencia de diseñar una experiencia.
Destacado
Inicio
Julio 2019
Campus Peñalolén
Bienvenida
Rodrigo Morrás
Rodrigo Morrás
Director del programa

«El concepto de diseño de experiencia se empezó a escuchar a fines de los 90 cuando investigadores de servicios comenzaron a visualizar los profundos cambios en las expectativas de los clientes, y en particular, la mayor complejidad operacional implícita en responder a sus exigencias y deseos. Esto derivó en la comprensión, que esta nueva forma de creación de valor iba a la par de un manejo superior de las interacciones humanas y de su complejidad para producirlo, hecho que desafió a los emprendedores y directores a entender los “procesos productivos” desde nuevos modelos y paradigmas».

¿En qué consiste este programa?

El Curso Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios busca ofrecer un proceso de diseño de experiencias y servicios real que permita a los participantes comprender, planificar, diseñar e implementar estos procesos y herramientas en sus organizaciones, desde la comprensión profunda del fenómeno del diseño de sistemas socio-técnicos. Al mismo tiempo, permitir el aprendizaje y la aplicación de las herramientas de investigación, diseño, creación e implementación pertinentes para un proceso de esta naturaleza.

¿A quién va dirigido?

A directivos que busquen desarrollar las habilidades necesarias para formar, dirigir, articular y gestionar equipos de diseño de experiencia al interior de sus organizaciones, que sean capaces de construir una diferenciación sustentable por medio de la entrega de experiencias de servicio superiores y distintivas que estén arraigadas a la cultura organizacional.

Profesionales o ejecutivos de las áreas de experiencia de clientes o de áreas relacionadas a la gestión de servicios, que busquen desarrollar las capacidades y aprender las herramientas adecuadas para conducir y participar en un proceso de diseño de experiencia integral.

Y a profesionales de otras áreas que desean conocer y aprender los procesos de diseño de experiencias y servicios, y que deseen aplicar a los procesos internos o a los procesos de atención, herramientas para mejorar su conexión con clientes y proveedores.

Información general
Precio Precio

$1.700.000

 

 

Fechas y horarios Fechas y horarios

11 sesiones, del 18 de julio al 11 de octubre de 2019.

  • Jueves 18 julio, 09:00 – 19:00
  • Viernes 19 julio 14:30 – 19:00
  • Viernes 26 julio 09:00 – 19:00
  • Viernes 9 agosto 09:00 – 19:00
  • Sábado 10 agosto 09:00 – 13:30
  • Viernes 23 agosto 09:00 – 19:00
  • Jueves 5 septiembre 09:00 – 13:30
  • Viernes 6 septiembre 09:00 – 19:00
  • Sábado 7 septiembre 09:00 – 13:30
  • Viernes 27 septiembre 09:00 – 16:30
  • Viernes 11 octubre 09:00 – 19:00

*La realización de los presentes planes exige un número mínimo de alumnos matriculados.

* Excepcionalmente podrían haber clases otro
día debido a feriados intermedios.

*Las normas que regulan los presentes cursos podrán experimentar variaciones menores.

Lugar Lugar

Campus Peñalolén. Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén.

Información e inscripciones Información e inscripciones

Camila Pazdirek

Formas de pago y beneficios Formas de pago y beneficios
  • Contado y cuotas

Descuentos

  • 15% para ex alumnos de pregrado y de
    postgrados de la UAI.
  • Descuento especial para empresas pertenecientes al Círculo de Excelencia del CES (revisar directamente con la coordinadora).
  • Descuento por dos o más ejecutivos de una misma empresa. (Revisar directamente con la coordinadora del CES).

* Los descuentos no son acumulables.

Profesores
Andrés Correa
Andrés Correa
Ph.D. (c) en Comunicación y Estudios Culturales
Rodrigo Morrás
Rodrigo Morrás
Magíster en Matemática
Patricio Polizzi
Patricio Polizzi
Director de Investigaciones y Profesor del Centro de Experiencias de Servicio, UAI.
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Revisa más información sobre este programa

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Información e inscripciones
Camila Pazdirek (56) 2 2331 1846 www.cesuai.cl camila.pazdirek@uai.cl
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