Diplomado en Experiencia de Clientes

En tiempos de contingencia, ponemos a tu disposición nuestros programas con sus primeras clases en modalidad virtual a través de una plataforma de alto estándar y usabilidad, que permite una interacción efectiva entre alumnos y profesores, para que sigas potenciando tu carrera hasta que se retomen oficialmente las actividades presenciales.

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Junio 2020

POSTULACIONES ABIERTAS

Conoce el Diplomado en Experiencia de Clientes

Rodrigo Morrás

Director Académico

Bienvenida

En las expectativas de consumidores y colaboradores están las bases de sostenibilidad de los futuros negocios. Por este motivo las empresas requieren modelos de gestión de experiencias y servicios que profundicen en la interacción de consumidores y colaboradores, para innovar en su cadena de valor y consolidar ventajas competitivas sustentables.

A través de un enfoque práctico, el Diplomado en Experiencia de Clientes está orientado a crear y desarrollar en sus estudiantes, criterios para la toma de decisiones en los negocios.

¿A quién va dirigido?

Profesionales responsables de la gestión, mejora y desarrollo de los servicios y experiencias ofrecidas por las empresas a sus clientes. Áreas tales como: Clientes, Calidad de Servicios, Experiencia de Clientes, Desarrollo Comercial, etc.
Profesionales encargados de los servicios internos de la compañía. Áreas tales como: Personas o RRHH, Informática, Logística, Abastecimiento y Operaciones.

¿En qué consiste el programa?

El Diplomado en Experiencia de Clientes busca transformar el paradigma con el que los participantes observan el fenómeno de interacción entre estructuras, empleados y clientes, y proveer desde esta nueva mirada herramientas para: gestionar e innovar en la cadena de valor de sus organizaciones; diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación; y articular sistemas de servicios y experiencias tanto internos como externos, para hacer sostenible la ventaja competitiva.

Información General

Precio

160 UF

Fechas y horarios

Inicio: 3 de junio de 2020.

Término: 13 de enero de 2021.

Clases: miércoles, de 9:00 a 13:30 horas. Y 3 miércoles en el año, de 9:00 a 18:30 horas.

Lugar

*Las primeras sesiones se realizarán a distancia a través de una plataforma virtual certificada, volviendo a impartirse clases presenciales dependiendo de la contingencia.

Campus Peñalolén. Diagonal Las Torres 2700, Peñalolén, Santiago.

Información y postulaciones

Marcia Angulo

Formas de pago y beneficios

Contado y cuotas.
Pago en cuotas persona natural: PAC/PAT 8 cuotas desde junio de 2020 a enero de 2021.
Pago en cuotas empresa: factura 3 cuotas (junio, agosto y octubre de 2020).

Descuentos

20% ex alumnos pregrado y postgrado UAI.
20% sector público y FF.AA.
20% Por pago anticipado de matrícula hasta el 31 de diciembre de 2019.
3% pago al contado antes inicio del programa (acumulable).

* Consulta por beneficios exclusivos para empresas en convenio, residencia en regiones y grupo de alumnos.

** Programa suscrito a Convenio Marco. Más información: rodrigo.ramirez@uai.cl

Profesores

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Malla Curricular

Módulos

Módulo 1: Principios de servicios y experiencias

Módulo 2: Conocimiento de los clientes

Módulo 3: Gestión de sistemas de experiencias y servicios

Módulo 4: Diseño de servicios y experiencias

Módulo 5: Cultura, clima y competencias organizacionales

Módulo 6: Innovación y estrategia de servicios

Admisión

Período de postulación

De octubre de 2019 a abril de 2020.
El período de postulaciones podrá cerrarse antes, si se completan los cupos disponibles.

Requisitos de Postulación

4 años de experiencia laboral profesional relevante.

Etapas de postulación

Postulación
Completar formulario en línea en línea:
www.uai.cl/dec
Entrega de antecedentes
A través de la página de postulación.
– Fotocopia del Carnet de Identidad o Certificado de Nacimiento.
– Carta de compromiso de la organización (www.uai.cl).
Revisión de Antecedentes
Los antecedentes serán revisados por la Dirección Académica.
En caso de que surja la necesidad de complementar
antecedentes o aclarar dudas, el postulante podrá ser citado a
una entrevista.
Matrícula
La aceptación se formaliza a través de una carta que le envía la
Universidad declarando su condición de “aceptado”.
Una vez recibida la carta, el postulante aceptado debe
matricularse para conservar su cupo.

Información y Postulaciones

Marcia Angulo (562) 2331 1849

(569) 7616 6604 marcia.angulo@uai.cl

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