Diplomado en Experiencia de Clientes

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Abril 2020

* Fechas sujetas a posibles modificaciones.

Conoce el Diplomado en Experiencia de Clientes

¿En qué consiste el programa?

El Diplomado en Experiencia de Clientes busca transformar el paradigma con el que los participantes observan el fenómeno de interacción entre estructuras, empleados y clientes, y proveer desde esta nueva mirada herramientas para: gestionar e innovar en la cadena de valor de sus organizaciones; diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación; y articular sistemas de servicios y experiencias tanto internos como externos, para hacer sostenible la ventaja competitiva.

¿A quién va dirigido?

Profesionales responsables de la gestión, mejora y desarrollo de los servicios y experiencias ofrecidas por las empresas a sus clientes. Áreas tales como: Clientes, Calidad de Servicios, Experiencia de Clientes, Desarrollo Comercial, etc.
Profesionales encargados de los servicios internos de la compañía. Áreas tales como: Personas o RRHH, Informática, Logística, Abastecimiento y Operaciones.

Información General

Precio

160 UF

Fechas y horarios

Fechas: abril a diciembre de 2020.

Clases: miércoles, de 9:00 a 13:30 horas. Y 3 miércoles en el año, de 9:00 a 18:30 horas.

Información y postulaciones

Marcia Angulo

marcia.angulo@uai.cl
(56) 2 2331 1849

Lugar

Campus Peñalolén.

Diagonal Las Torres 2700, Peñalolén, Santiago.

Formas de pago y beneficios

Contado y cuotas

Descuentos

20% ex alumnos pregrado y postgrado UAI.
20% sector público y FF.AA.
20% Por pago anticipado de matrícula hasta el 31 de diciembre de 2019.
3% pago al contado antes inicio del programa (acumulable).

* Consulta por beneficios exclusivos para empresas en convenio, residencia en regiones y grupo de alumnos.

** Programa suscrito a Convenio Marco. Más información: rodrigo.ramirez@uai.cl

Profesores

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Malla Curricular

Módulos

Módulo 1: Principios de servicios y experiencias

Módulo 2: Conocimiento de los clientes

Módulo 3: Gestión de sistemas de experiencias y servicios

Módulo 4: Diseño de servicios y experiencias

Módulo 5: Cultura, clima y competencias organizacionales

Módulo 6: Innovación y estrategia de servicios

Admisión

Período de postulación

De octubre de 2019 a abril de 2020.
El período de postulaciones podrá cerrarse antes, si se completan los cupos disponibles.

Requisitos de Postulación

4 años de experiencia laboral profesional relevante.

Etapas de postulación

Postulación
Completar formulario en línea en línea:
www.uai.cl/dec
Entrega de antecedentes
A través de la página de postulación.
– Fotocopia del Carnet de Identidad o Certificado de Nacimiento.
– Carta de compromiso de la organización (www.uai.cl).
Revisión de Antecedentes
Los antecedentes serán revisados por la Dirección Académica.
En caso de que surja la necesidad de complementar
antecedentes o aclarar dudas, el postulante podrá ser citado a
una entrevista.
Matrícula
La aceptación se formaliza a través de una carta que le envía la
Universidad declarando su condición de “aceptado”.
Una vez recibida la carta, el postulante aceptado debe
matricularse para conservar su cupo.

Información y Postulaciones

Marcia Angulo (2) 2331 1849 marcia.angulo@uai.cl

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