Diplomado en Experiencia de Clientes

Diplomado en Experiencia de Clientes

Destacado
Inicio
Abril 2020
* Fechas sujetas a posibles modificaciones.
Conoce el Diplomado en Experiencia de Clientes
¿En qué consiste el programa?

El Diplomado en Experiencia de Clientes busca transformar el paradigma con el que los participantes observan el fenómeno de interacción entre estructuras, empleados y clientes, y proveer desde esta nueva mirada herramientas para: gestionar e innovar en la cadena de valor de sus organizaciones; diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación; y articular sistemas de servicios y experiencias tanto internos como externos, para hacer sostenible la ventaja competitiva.

¿A quién va dirigido?
  • Profesionales responsables de la gestión, mejora y desarrollo de los servicios y experiencias ofrecidas por las empresas a sus clientes. Áreas tales como: Clientes, Calidad de Servicios, Experiencia de Clientes, Desarrollo Comercial, etc.
  • Profesionales encargados de los servicios internos de la compañía. Áreas tales como: Personas o RRHH, Informática, Logística, Abastecimiento y Operaciones.
Información General
Precio Precio

160 UF

Fechas y horarios Fechas y horarios

Fechas: abril a diciembre de 2020.

Clases: miércoles, de 9:00 a 13:30 horas. Y 3 miércoles en el año, de 9:00 a 18:30 horas.

 

Información y postulaciones Información y postulaciones

Marcia Angulo

Lugar Lugar

Campus Peñalolén.

Diagonal Las Torres 2700, Peñalolén, Santiago.

Formas de pago y beneficios Formas de pago y beneficios
  • Contado y cuotas

Descuentos

  • 20% ex alumnos pregrado y postgrado UAI.
  • 20% sector público y FF.AA.
  • 20% Por pago anticipado de matrícula hasta el 31 de diciembre de 2019.
  • 3% pago al contado antes inicio del programa (acumulable).

* Consulta por beneficios exclusivos para empresas en convenio, residencia en regiones y grupo de alumnos.

** Programa suscrito a Convenio Marco. Más información: rodrigo.ramirez@uai.cl

Profesores
Rodrigo Morrás
Rodrigo Morrás
Magíster en Matemática
Patricio Polizzi
Patricio Polizzi
Director de Investigaciones y Profesor del Centro de Experiencias de Servicio, UAI.
Harry Cea
Harry Cea
Magíster en Marketing
Ver todos los profesores
Malla Curricular
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Módulos
Módulo 1: Principios de servicios y experiencias
Módulo 2: Conocimiento de los clientes
Módulo 3: Gestión de sistemas de experiencias y servicios
Módulo 4: Diseño de servicios y experiencias
Módulo 5: Cultura, clima y competencias organizacionales
Módulo 6: Innovación y estrategia de servicios
Admisión
Período de postulación Período de postulación
  • De octubre de 2019 a abril de 2020.
  • El período de postulaciones podrá cerrarse antes, si se completan los cupos disponibles.
Requisitos de Postulación Requisitos de Postulación
  • 4 años de experiencia laboral profesional relevante.
Etapas de postulación Etapas de postulación
  • Postulación
    Completar formulario en línea en línea:
    www.uai.cl/dec
  • Entrega de antecedentes
    A través de la página de postulación.
    – Fotocopia del Carnet de Identidad o Certificado de Nacimiento.
    – Carta de compromiso de la organización (www.uai.cl).
  • Revisión de Antecedentes
    Los antecedentes serán revisados por la Dirección Académica.
    En caso de que surja la necesidad de complementar
    antecedentes o aclarar dudas, el postulante podrá ser citado a
    una entrevista.
  • Matrícula
    La aceptación se formaliza a través de una carta que le envía la
    Universidad declarando su condición de “aceptado”.
    Una vez recibida la carta, el postulante aceptado debe
    matricularse para conservar su cupo.
Información y Postulaciones
Marcia Angulo (2) 2331 1849 marcia.angulo@uai.cl
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